media4care

media4care haben wir bei der Restrukturierung einer bestehenden Salesforce Org unterstützt. Zur Einführung der neuen Objektstruktur mussten umfangreiche Daten migriert werden. Mit Hilfe von Flows konnten wir viele Arbeitsabläufe automatisieren und vereinfachen.

Den Kundenservice von media4care haben wir von einer Gmail Lösung auf Salesforce umgezogen. Um das Tracking von Paketzustellungen zu ermöglichen, haben wir die DHL Schnittstelle an Salesforce angeschlossen. Auch den Datenaustausch mit dem externen Versanddienstleister für Versendungen sowie Retouren konnten wir automatisieren.

Wir konnten außerdem die Lead Qualifizierung und Konvertierung über externe Lead Kampagnen steuern und automatisieren. Hierfür haben wir den Datenaustausch mit einem externen Telemarketing Dienstleister durch automatisierte Datenimporte synchronisiert und somit eine reibungslose Zusammenarbeit ermöglicht.

Tools:

• Salesforce Service Cloud

• Salesforce Sales Cloud

• JustOn

• G-Connector